Servicedesk

De Servicedesk is het aanspreekpunt binnen Mirabeau Managed Services voor het beleggen van incidenten, vragen en verzoeken. De servicedesk vormt een centraal aanspreekpunt voor zowel het applicatie- als het technisch beheer en opereert conform de met de klant overeengekomen service levels. Deze afspraken worden op basis van de SLA vastgelegd in een service management systeem waarmee het niveau van de afgesproken dienstverlening wordt gemeten.

Voor registratie, bewaking en rapportage van alle bij de servicedesk binnenkomende service calls maakt Mirabeau Managed Services gebruik van Remedy ExpertDesk, een service management systeem ter ondersteuning en optimalisatie van de IT service en support processen.